JAMBI, 20 AGUSTUS 2026 – jambiaktual.co.id Sejumlah nasabah pensiunan Bank Tabungan Negara (BTN) di Jambi mengeluhkan proses pelunasan pinjaman yang dinilai cukup lama. Dua nasabah, Asril dan Nurhayati, mengaku telah mengajukan permohonan pelunasan sejak Juni 2026, namun hingga kini belum dapat menyelesaikan kewajibannya.
Nasabah menyebut harus menunggu hingga sekitar tiga bulan. Pihak bank menjelaskan, keterlambatan tersebut berkaitan dengan proses peralihan data dan dokumen nasabah pensiunan dari Bank SMBC, yang sebelumnya merupakan Bank BTPN, ke BTN.
Saat dikonfirmasi awak media, pihak BTN melalui Reki, mantan pegawai BTPN yang kini bekerja di BTN, membenarkan bahwa sejumlah dokumen jaminan, termasuk SK pensiun, masih berada di SMBC/BTPN dan proses pemindahannya dilakukan secara kolektif ke BTN.
Kondisi ini menjadi sorotan karena nasabah mengaku sudah menyatakan kesanggupan untuk melunasi kewajibannya sejak Juni, namun masih harus menunggu tanpa kepastian waktu penyelesaian.
Media mendorong BTN memberikan penjelasan terbuka terkait mekanisme migrasi dokumen, dasar kebijakan waktu tunggu tersebut, serta kepastian kapan nasabah dapat melakukan pelunasan.
Persoalan ini juga dinilai layak mendapat perhatian pihak terkait, termasuk OJK, apabila keterlambatan pelayanan tersebut menimbulkan kerugian atau ketidakjelasan bagi nasabah.
Pemberitaan ini tetap membuka ruang hak jawab dan klarifikasi bagi BTN maupun pihak terkait demi menjaga keberimbangan serta kode etik jurnalistik.
