KERINCI, JAMBIAKTUAL– Persoalan terganggunya distribusi air bersih akibat kerusakan pompa submersible pada Instalasi Pengolahan Air (IPA) Koto Petai, Kabupaten Kerinci, mulai mendapatkan penanganan. Pihak Perumda Tirta Sakti Kerinci memastikan perbaikan pompa tersebut dilakukan agar pelayanan dan distribusi air bersih kepada masyarakat kembali berjalan normal.
PLT Direktur Perumda Tirta Sakti Kerinci, Maya Novefri, menegaskan bahwa pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan kebutuhan air bersih masyarakat tetap menjadi prioritas.
Saat dimintai tanggapannya, Maya menyampaikan bahwa Perumda Tirta Sakti Kerinci selalu terbuka terhadap diskusi, masukan, maupun keluhan pelanggan. Menurutnya, berbagai kendala teknis di lapangan merupakan tantangan dalam penyelenggaraan pelayanan air bersih yang harus segera ditangani.
“Kami dari pihak Perumda Tirta Sakti selalu terbuka untuk berdiskusi dan menerima saran maupun keluhan masyarakat. Terkadang kendala di lapangan memang selalu ada. Jika ada persoalan di kantor cabang, seperti tagihan yang tidak wajar maupun distribusi air yang tidak lancar, kami meminta masyarakat untuk datang dan menyampaikan informasi tersebut ke kantor cabang,” ungkap Maya.
Ia juga menegaskan, apabila persoalan pelayanan tidak dapat diselesaikan di tingkat kantor cabang, masyarakat dapat menyampaikan langsung keluhannya kepada kantor pusat Perumda Tirta Sakti Kerinci.
“Jika memang ada kendala yang tidak terselesaikan di kantor cabang, kantor pusat Perumda Tirta Sakti siap melayani dan membantu mengatasi persoalan maupun keluhan pelanggan,” tegasnya.
Lebih lanjut, Maya Novefri menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat Kerinci, khususnya pelanggan yang terdampak terganggunya distribusi air bersih akibat kerusakan pompa submersible IPA Koto Petai dalam beberapa waktu terakhir.
Atas nama manajemen Perumda Tirta Sakti Kerinci, ia menyampaikan bahwa pihaknya memahami ketidaknyamanan yang dirasakan masyarakat akibat terhambatnya pasokan air bersih.
“Kami memohon maaf kepada seluruh masyarakat yang terdampak atas terganggunya distribusi air bersih beberapa waktu terakhir. Kami memahami bahwa air bersih merupakan kebutuhan penting masyarakat. Karena itu, kami berupaya melakukan penanganan agar pelayanan dapat kembali berjalan normal,” ujarnya.
Penanganan kerusakan pompa submersible IPA Koto Petai menjadi bagian dari upaya Perumda Tirta Sakti Kerinci dalam menjaga keberlangsungan pelayanan air bersih kepada pelanggan.
Keterbukaan manajemen dalam menerima kritik dan laporan masyarakat diharapkan menjadi jembatan untuk mempercepat penyelesaian berbagai persoalan pelayanan, baik terkait gangguan distribusi, tekanan air, maupun ketidakwajaran tagihan pelanggan.
Dengan demikian, masyarakat diharapkan tidak ragu menyampaikan keluhan melalui kantor cabang maupun kantor pusat. Sebab, pelayanan air bersih yang baik membutuhkan respons cepat, komunikasi terbuka, serta komitmen berkelanjutan dari pihak penyedia layanan.
Perumda Tirta Sakti Kerinci menegaskan bahwa kepuasan pelanggan dan keberlangsungan distribusi air bersih harus menjadi perhatian utama dalam setiap upaya pembenahan pelayanan.
